Calcula as horas trabalhadas de um ticket considerando, somente, para o cálculo, os dias e horas úteis de trabalho na Prefeitura de Sobral. Para este projeto, estou consultando no banco do nosso OTRS. O sistema tem a possibilidade de um usuário com nível especial, dar permissão para outros usuários ver somente certas filas e sub fila.
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![filas por status](https://iagofrota.com.br/wp-content/uploads/2020/03/SharedScreenshot-1-1024x332.jpg)
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