Calcula as horas trabalhadas de um ticket considerando, somente, para o cálculo, os dias e horas úteis de trabalho na Prefeitura de Sobral. Para este projeto, estou consultando no banco do nosso OTRS. O sistema tem a possibilidade de um usuário com nível especial, dar permissão para outros usuários ver somente certas filas e sub fila.
